omplexität! Kannst du dieses Wort überhaupt noch hören? Alles wird komplexer im Marketing und damit herausfordernder: Prozesse, Strategien, Software-Lösungen und Marketing-Teams. Es hilft aber nichts: Das gesamte Gefüge will und muss orchestriert und auf den kommunikativen Erfolg hin ausgerichtet werden. Wer also hält hier die Zügel in der Hand? Wer modernisiert das Marketing in Hinblick auf Digitalisierung und Technologisierung? Vor noch gar nicht langer Zeit kaum beachtet, nimmt der Leiter der Marketing Operations heute eine der zentralen Positionen im gesamten Marketinggefüge von (vor allem größeren) Unternehmen ein. Deshalb stellen wir dir den aktuell vielleicht spannendsten und modernsten Job in der Marketingwelt vor. Wer hat das Zeug zum MOPster?
Head of Marketing Operations sind Alleskönner, die allerlei Aufgaben haben und ein breites Skill-Set brauchen. Sie sind für die strategische Ausrichtung des Marketings im Unternehmen zuständig und führen zugleich komplexe Prozesse und Workflows aus. Als Leader sind sie dafür zuständig, ihr technisches Team anzuleiten und zum Erfolg zu bringen.
Das klingt alles noch sehr breit gefasst. Laut martech.org haben Marketing Operations Leaders die folgenden vier Rollen inne:
Modernizers:
Gute Marketing Operations Leaders geben sich selbst die Mission, MarTech im Unternehmen zu modernisieren. Sie kennen originelle und innovative Trends, haben die neuesten Entwicklungen auf dem Markt im Blick und bringen viele Ideen mit.
Orchestrators:
Zudem sind Head of Marketing Operations dafür zuständig, innerhalb der Marketingabteilung und darüber hinaus Verknüpfungen zu schaffen. Diese Multifunktionalität dient dazu, Kampagnen mit der Customer Journey zu kombinieren. Entsprechend müssen sie stets das Kundenverhalten und relevante Markttrends kennen.
Psychologists:
Die anspruchsvolle Aufgabe, die Gedanken der Kundschaft zu lesen, fällt ebenfalls den Marketing Operations Leaders zu. Sie interpretieren das Interesse und die Interaktion von Kund:innen mit der Marke. Daher ist es wichtig, ein gutes Verständnis von Emotionen und Entscheidungsprozessen zu haben.
Scientists:
Zu guter Letzt sollten Head of Marketing Operations ein wissenschaftliches Mindset mitbringen. Wie in einem Labor geht es darum, immer wieder neue Ideen zu testen und zu evaluieren. Dabei sind unkonventionelle Vorschläge à la „mad scientist“ oft gern gesehen, da diese frischen Wind in die Marketing Operations bringen. Nur Mut!
Noch unsicher, was ein Head of Marketing Operations den Tag über so macht? Head of Marketing Operations sind für die ganze Marketing-Operations-Abteilung zuständig. Sie haben die Aufgabe, die Marketing Operations Manager anzuleiten und zu garantieren, dass die operativen Aspekte der Marketinginitiativen funktionieren.
Zudem managt ein Head of Marketing Operations die Performance und Verbesserung der Ergebnisse in der Marketingabteilung und beaufsichtigt Marketing-Software. Dazu gehört es auch, Updates durchzuführen und neue Ideen zu testen.
Hier die Aufgaben von Head of Marketing Operations in der Übersicht:
Strategie:
Ein Head of Marketing Operations oder Marketing Operations Leader hat eine wichtige strategische Rolle. Diese Person ist für die Definition, Automatisierung und Integration der Marketing-Operations-Prozesse zuständig, macht also aus einer Strategie echte Marketingaktionen.
Analyse:
Die Profis haben zudem die Aufgabe, regelmäßig neue Marketingtaktiken und -strategien zu testen und zu evaluieren. Auf dieser Basis werden Innovationen erst möglich. Bestehende MarTech-Lösungen werden ebenfalls analysiert und auf ihre Effizienz hin untersucht sowie bei Bedarf verbessert oder ausgetauscht.
Zusammenarbeit:
Die Rolle ist sehr kooperativ. Oft pflegt der Marketing Operations Leader eine enge Beziehung zur IT-Abteilung, um zum Beispiel CRM-Systeme zu optimieren, neue Marketingtechnologien zu erwerben, Meta Data zu managen und Verbesserungen auf der Website durchzuführen. Ebenso wichtig ist die Zusammenarbeit mit dem Sales Team und anderen Stakeholdern, um das Marketing optimal im ganzen Unternehmen zu vernetzen und zu verankern.
Head of Marketing Operations müssen so einige Voraussetzungen erfüllen, bevor sie den anspruchsvollen und spannenden Job erhalten. Sie brauchen meist einen Masterabschluss oder sogar Doktorabschluss in einem relevanten Feld wie Marketing, IT oder Betriebswirtschaft.
Hinzu kommen mindestens zehn Jahre Arbeitserfahrung in einer Managerposition in einem komplexen, anspruchsvollen Umfeld. Idealerweise hat der Marketing Operations Leader Erfahrung als Senior Marketing Operations Officer. Skills wie Projekt- und Programmmanagement, Erstellung von Marketingplänen, Führungsqualitäten und Erfahrung in finanzieller Planung sind gern gesehen.
Überaus wichtig sind hervorragende analytische und technische Skills im Bereich MarTech: Datenanalyse, neue MarTech-Lösungen, Bewertung und Optimierung des aktuellen MarTech Stacks gehören zum täglich Brot.
Zu guter Letzt sind die Soft Skills zu nennen, die bei diesem Job ebenfalls zentral sind. Head of Marketing Operations sollten sehr gut mit Menschen umgehen können, viel Eigeninitiative mitbringen, ausgeprägte Führungserfahrung haben und so inspirierend wie sympathisch sein. So können sie ihr Team von der Vision für die Marketing Operations überzeugen.
Eins ist jetzt klar: Jedes größere Unternehmen sollte Marketing Operations Leaders haben. Sie bringen den großen Vorteil, dass sie das Marketing anführen und somit eine klare Ansprechperson darstellen. Zudem unterstützen sie die anderen Marketingführungskräfte wie den Head of Marketing, Chief Marketing Officer oder den Head of MarTech dabei, die Marketingstrategie des Unternehmens zu planen und umzusetzen.
Ein weiterer Vorteil daran, einen Head of Marketing Operations anzustellen, besteht darin, dass diese Person den Brand Marketing Calendar im Blick behält, mit den Verkaufsstrategien abgleicht und somit wesentlich zu den Zielen des Unternehmens beiträgt. Kontinuierliche Verbesserungen der Effizienz im Bereich MarTech und Marketingstrategie durch innovative Lösungen gehören dazu. Ein breites Portfolio also!
Zudem sind die Heads of Marketing Operations echte Multitalente, die mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Programme und Kampagnen zu unterstützen. So kommt es zu effizienteren Prozessen im Unternehmen. Die detaillierten Pläne, die ein Head of Marketing Operations erstellt, dienen als Fahrplan für mehrere Abteilungen auf einmal und tragen wesentlich zum finanziellen Erfolg des Unternehmens bei.
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Till Zier ist CPO bei Matchilla und berichtet als MarTech Experte im MatchZINE über News und Trends zum Thema Marketing, Automation, Analytics und Data.
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