arketing-Software nimmt uns eine Menge Arbeit ab und präzisiert unser Marketing enorm – sofern man die passende Software für die eigenen Anforderungen gefunden hat. Und das ist eine Herausforderung. Ein wichtiger letzter Schritt, um diese Herausforderung zu meistern, ist die Testphase. Da hier die Weichen für die langfristige Arbeit mit der Software gestellt werden, solltest du den Testzeitraum strukturiert und konzentriert angehen.
Wir geben dir daher einige Fragen an die Hand, die du beim Ausprobieren an die Software und an den Anbieter stellen solltest.
Wenn du eine Software suchst, musst du dir bewusst darüber sein, welche Funktionen das Produkt erfüllen soll. Grundlegende Faktoren wie der Support, die Nutzung durch verschiedene Teammitglieder und die Erfolgsmessungen sind essenziell.
Wir empfehlen dir folgendes Vorgehen: Erstelle zunächst eine Wunschliste mit Anforderungen, die deine Marketing-Software erfüllen sollte. Dann kannst du verschiedene Anbieter vergleichen und gezielt überprüfen, ob die jeweilige Software infrage kommt.
Software-Hersteller bieten viele hilfreiche Ressourcen wie Tutorials, Blogartikel, E-Books, interaktive Tools und Videos. Dadurch wird das Arbeiten mit einer Testversion meist deutlich einfacher.
Hier findest du eine Liste an cleveren Fragen für die Testphase einer Software, die langfristig integriert werden soll. Natürlich gibt es ganz unterschiedliche Software-Typen, aber die folgenden Fragen sind für (fast) Arten von MarTech-Lösungen relevant.
Was ist das Alleinstellungsmerkmal dieser Software?
Welche Features bietet das Programm?
Wie passt die Software zu den Anforderungen meines Unternehmens und meines Teams?
Bringt uns die Software im Marketing wirklich weiter und eröffnet sie uns neue Möglichkeiten?
Ist das Programm leicht zu bedienen?
Wie sind die Bewertungen anderer Kund:innen?
Können alle Teammitglieder die Software nutzen?
Falls notwendig: Können Mitarbeitende aus anderen Abteilungen (z. B. Sales) gut mit der Software arbeiten?
Hat ein Teammitglied bereits vorher mit der Software gearbeitet?
Wie viel kostet die Software insgesamt?
Gibt es noch versteckte Kosten?
Gehört auch ein Trainingsangebot zu dem Programm?
Gibt es individuell angepasste Varianten der Software und wie viel davon lässt sich an meine Bedürfnisse anpassen?
Wie leicht kann ich über Schnittstellen meine anderen Systeme verbinden – besonders bei entscheidenden Systemen wie das CRM oder einer Marketing-Automation-Software?
Wie einfach lässt sich die Software mit meinen bestehenden Datenquellen verbinden?
Gibt es Limits bei der Datenbank?
Wie sieht es mit dem Datenschutz aus: Wo liegen die Daten und ist die Software DSGVO-konform?
Kann ich mit dem Anbieter einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung (AV) abschließen?
Wie sicher sind meine Daten? Was passiert in Falle eines Hacks?
Ist die Serverinfrastruktur stabil?
Wie aussagekräftig sind die systeminternen Berichte, Analysen und Erfolgsmessungen (ROI)?
Gibt es ein Proof of Concept, um potenzielle Leistung und die Skalierbarkeit zu messen?
Benötige ich schon beim Test Unterstützung von der IT oder kann das Marketing-Team alles selbstständig steuern?
Bei internationalen Teams: Funktioniert die Mehrsprachigkeit?
Wie barrierefrei ist die Software?
Welche Art von Kundensupport ist inbegriffen?
Lassen sich Probleme per Telefon, E-Mail oder Live-Chat melden?
Wie schnell werden Support-Tickets in etwa bearbeitet?
Erhalten Kund:innen eigene Kundenbetreuer:innen und einen technischen Support?
Nimmt der Anbieter Anträge auf Produktänderungen an und wie flexibel geht er damit um?
Hat der Anbieter ein Customer Feedback Management?
Welche neuen Funktionen sind geplant?
Wie sieht der langfristige Fahrplan für die Software aus?
Und zu guter Letzt eine nicht ganz unwichtige Frage: Macht die Software (allen Teammitgliedern) auch Spaß?
Auch bei Demonstrationen verschiedener Softwarelösungen gilt es, sich nicht aus der Ruhe bringen zu lassen. Bestehe darauf, klare Antworten auf all deine Fragen zu erhalten. Auf diese Weise identifizierst du das beste Produkt und wirst schnell merken, dass sich der Aufwand lohnt. Wir wünschen viel Erfolg beim Testen!
Vom Testing der Software bist du noch ein Schritt entfernt und suchst erst noch nach Testkandidaten? Stoppe deine aufwendige Recherche und starte das Matching mit Matchilla! Du nennst uns deinen Software-Bedarf und wir schlagen dir die drei relevantesten Anbieter vor, bei denen du direkt ins Testing oder in die Verhandlung gehen kannst.
Nutze dafür einfach unser Formular, gebe oben kurz an, nach welcher Software du suchst, und wir übernehmen den Rest für dich. Spare Zeit, Ressourcen und Nerven auf dem Weg zur neuen Marketing-Software!
Till Zier ist CPO bei Matchilla und berichtet als MarTech Experte im MatchZINE über News und Trends zum Thema Marketing, Automation, Analytics und Data.
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